Garantia, Seguro de Entrega, Trocas e Devoluções

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2. Trocas e Devoluções
3. Seguro de Entrega

Garantia


Todos os produtos anunciados em nosso site tem garantia contra defeitos de fabricação de 90 dias após o recebimento. A garantia não cobre mal uso do produto como por exemplo, mas não se limitando a, deixar cair, molhar, bater, amassar, pegar humidade, usar o para outros fins que não aquele para qual ele foi feito. A violação de lacre ou atualização de firmware também acarretam na perda da garantia.

Para acionar a garantia clique aqui e envie um e-mail para nossa central de atendimento informando os seguintes dados:

  • Seu nome completo;
  • E-mail;
  • Número de pedido;
  • Descreva o defeito/problema que está ocorrendo. É importante você escrever o maior número de informações possível para evitar que nós retornemos o e-mail e para que seu problema seja solucionado da maneira mais rápida.
  • Caso necessário, será solicitado posteriromente através de e-mail que você envie uma foto do(s) item(s) que apresenta(m) defeito (mesmo que o defeito não seja aparente) e também do pacote/envelope onde o produto foi recebido. É muito importante você enviar uma foto que nos ajude a identificar o problema, ou seja, procure não enviar fotos escuras ou sem foco. Atenção ao limite de envio de arquivos que é de 2MB. Atenção, são permitidos arquivos com as seguintes extensões:.doc, .pdf, .jpg, .bmp, .gif, .png.
  • Após o recebimentos dos dados daremos entrada no seu pedido de garantia no fornecedor/fabricante que oferecerá reparo/troca/ressarcimento do produto, mas atenção, se você enviar os dados incompletos teremos que retornar para você pedindo as informações que faltaram.
  • Teremos prazer em informar os procedimentos de envio do produto para a central de atendimento para avaliação da equipe técnica para reparo/substituição ou troca por algum outro produto caso seja necessário. As despesas de transporte nos casos de envio para garantia são de responsabilidade do comprador entretanto, as despesas para o re-envio (frete, postagem e seguro) para o comprador (após o produto ter sido reparado/trocado) são por nossa conta.


Trocas e Devoluções

Caso você não tenha ficado satisfeito com seu produto por algum motivo é só entrar em contato com a gente clicando aqui solicitando a troca ou devolução dentro de 7 dias após o recebimento. As únicas condições são:

  • o produto esteja na embalagem original;
  • o produto não apresente sinais de uso;
  • o produto seja retornado com todos os acessórios.


Nós vamos oferecer a você o crédito do valor do produto para novas compras em nossa loja ou a devolução em dinheiro.

Para dar entrada no processo de troca ou devolução clique aqui e envie um e-mail para nossa central de atendimento informando os seguintes dados:

  • Seu nome completo;
  • E-mail;
  • Número de pedido;
  • Descreva o motivo pelo qual você quer fazer a troca/devolução do produto.


Seguro de Entrega


Se sua encomenda for extraviada ou não for entregue em até 60 dias úteis nós assumimos o compromisso de fazer um novo envio ou fazer a devolução do seu dinheiro.

Qual a chance de minha encomenda não chegar em 60 dias úteis ou ser extraviada?
Por experiência podemos dizer que a chance de uma encomenda ter sido extraviada ou não chegar em 60 dias é menor que 1%. Mas fique tranquilo, pois se isso acontecer nós faremos um novo envio para você ou a devolução do seu dinheiro.